Leden login










Veelgestelde Vragen

rewarding mysurvey feature image

Wanneer u lid wordt van MySurvey, wordt u deel van een van de grootste internationale gemeenschappen ter wereld. Verschillende van onze leden hebben al naar informatie gezocht over het MySurvey panel. Mocht u vragen hebben, dan is de kans groot dat deze al beantwoord is in onderstaande FAQ!

Over het MySurvey Panel

Wie is Lightspeed? Wat is MySurvey?

Lightspeed is een marktonderzoeksbureau gericht op consumenten. Sinds 1946 helpen wij bedrijven erachter te komen, wat consumenten denken. In dit jaar werd ook ons eerste consumentenpanel gelanceerd. Wij houden enquêtes via de telefoon, e-mail en via het internet met ons online MySurvey panel. De mening van onze panel leden is erg belangrijk, want zij helpen de producten en diensten van de toekomst vorm te geven. Credit cards, kinderzitjes en nieuwe voedselproducten zijn voorbeelden van de innovaties die mede door consumentenonderzoek via ons panel tot stand gekomen is.

Lightspeed is 's werelds grootste aanbieder van zowel onderzoek als analyse op maat en is werkzaam in 70 landen wereldwijd. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de over ons pagina op de MySurvey website. Wilt u meer weten over de voordelen van het MySurvey lidmaatschap? Bezoek dan onze MySurvey Premies pagina.

Waarom worden enquêtes uitgevoerd?

Bedrijven, overheden, publieke instellingen en vergelijkbare organisaties zijn geïnteresseerd in de mening van de mensen, die hun producten en diensten gebruiken. Hoe beter ze op de hoogte zijn van de mening van (potentiële) klanten, inwoners en consumenten over hun product, hoe makkelijker het is voor hen om hun product te verbeteren of veranderen. MySurvey geeft hen hierbij die mogelijkheid en geeft u de kans invloed uit te oefenen op wat er gebeurt in de wereld.

Wie zijn jullie klanten?

Onze klanten zijn bekende grote tot middelgrote bedrijven. Zoals wij uw persoonlijke informatie geheim houden voor onze klanten, zo beschermen wij ook de privacy van onze klanten. Wanneer wij de identiteit van onze klanten bekend zouden maken, zou dit ook uw mening tijdens het invulen van een onderzoek kunnen beïnvloeden.

Waarom zou ik deelnemen aan jullie enquêtes?

Organisaties maken keer op keer gebruik van marktonderzoek om beslissingen te nemen over productontwikkeling en marketing. Door deel te nemen aan onze enquêtes helpt u bij het ontwikkelen van nieuwe producten, het vormgeven van de producten die u in de winkels ziet, de diensten die u wordt aangeboden en de advertenties die u ziet op televisie en leest in tijdschriften.

Kan ik echt gratis lid worden?

Lidmaatschap is altijd gratis en vrijwillig. Wij belonen uw tijd en mening door u inwisselbare MySurvey punten toe te kennen. Bezoek onze Premiepagina voor meer informatie over de premies die onze leden kunnen aanschaffen.

Wanneer ik lid word van het MySurvey panel, ontvang ik dan advertenties over andere producten en diensten via de e-mail?

Nee, wij verkopen noch geven wij weg contactgegevens van onze panelleden aan derden. Ook plaatsen wij geen advertenties op onze website. Wij zullen nooit proberen een product of dienst aan u te verkopen en de bedrijven die toegang hebben tot onze diensten, hebben geen toegang tot uw persoonlijke informatie. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Privacybeleid, dat u terug kunt vinden op de MySurvey Privacybeleid pagina.

Hoe kan ik lid worden van MySurvey?

Het is heel eenvoudig om panellid van MySurvey te worden! Klik op http://nl.mysurvey.com/index.cfm?action=Main.join&r=PORTAL_NL om u te registreren en dan kunt u in een mum van tijd uw mening geven.

Privacy

Wat gebeurt er met de informatie die ik u geef?

Het beschermen van de privacy van onze leden is één van onze prioriteiten. Wij zullen u nooit proberen iets te verkopen of uw gegevens doorgeven aan derden. Wij nemen voorzorgsmaatregelen om er zeker van te zijn, dat de informatie die u ons geeft ook geheim blijft.

Wij raden u aan om ons Privacybeleid te lezen.

Wat is een cookie? Hoe maakt MySurvey gebruik van deze cookies?

Een cookie is een klein tekstdocument dat op uw harde schijf wordt geplaatst door een webserver. Het is een soort elektronisch "identificatiekaart". De tekst kan niet uitgevoerd worden als code en het kan geen virussen verspreiden. Het is uw unieke code en kan alleen gelezen worden door het systeem, dat het op uw computer gezet heeft.

Cookies zijn waardevol bij het identificeren van geaccepteerde leden, de toegang tot uw persoonlijke informatie beschermen en uw ervaring op de website persoonlijker maken. Een MySurvey cookie slaat geen persoonlijke informatie op.

Gebruikers die ervoor kiezen cookies niet te accepteren, kunnen zich niet registreren op de MySurvey website. Hierdoor missen zij ook de bijhorende voordelen (zoals het invullen van enquêtes, het verdienen van beloningspunten en het uit laten betalen van de punten).

Voor meer informatie over hoe wij de cookies gebruiken en hoe wij uw privacy beschermen, lees ons Privacybeleid.

Ik ben al lid van MySurvey; waarom krijg ik dan nog aanbiedingen via de mail om lid te worden? Verkoopt MySurvey mijn emailadres aan andere bedrijven?

MySurvey werft nieuwe leden via verschillende website, banners en andere bedrijven waar wij mee samenwerken. U kunt een uitnodiging hebben ontvangen van een van onze wervingspartners.

Om uw privacy te beschermen delen wij nooit uw persoonlijke gegevens met onze partners, hierdoor weten onze partners niet wie er al lid is van MySurvey. Wanneer u al lid bent van MySurvey, kunt u deze berichten negeren. Het beïnvloed uw lidmaatschap op geen enkele manier.

Hoe creëer ik een veilig wachtwoord?

Gebruik altijd unieke wachtwoorden met een mix van letters (hoofdletters en kleine letters), nummers en symbolen. Deel uw wachtwoorden met niemand en probeer ze regelmatig te veranderen.

Hoe zorg ik ervoor, dat mijn besturingssysteem veilig is?

We raden u aan de instelling om het besturingssysteem van uw computer, tablet of smartphone automatisch te laten updaten 'aan te zetten'. Dit zorgt ervoor, dat u altijd de laatste veiligheidsmaatregelen van uw aanbieder gebruikt.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn browser veilig is?

Zorg ervoor, dat uw browser (of browsers) volledig bijgewerkt is. Verstrekte updates bevatten doorgaans de laatste en belangrijke beveiligingsupdates.

Ik werk op een openbare computer. Hoe zorg ik ervoor, dat mijn panellidmaatschap veilig blijft?

Wanneer u gebruik maakt van een gedeeld apparaat of publiek netwerk, zorg er dan altijd voor dat u volledig uitgelogd bent, wanneer u uw sessie beëindigt.

Ik merkte iets vreemds op in mijn account, wat zou ik kunnen doen?

We raden u aan uw MySurvey account regelmatig te herzien en vreemde en/of opvallende activiteiten aan ons te melden.

Registratie

Ik ben al lid van MySurvey; waarom krijg ik dan nog aanbiedingen via de mail om lid te worden? Verkoopt MySurvey mijn mail adres aan andere bedrijven?

Bij MySurvey werken we met meerdere wervingspartners. Het kan zijn, dat u een uitnodiging heeft ontvangen van één van onze wervingspartners. Om uw privacy te waarborgen, delen wij nooit informatie met onze partners. Hierdoor is het voor hen niet mogelijk te weten wie al panellid is. Wanneer u al panellid van MySurvey bent, dan kunt u deze berichten negeren. Het beïnvloedt uw lidmaatschap op geen enkele manier.

Ik heb de welkomste-mail met de link naar het registratieformulier verwijderd. Wat moet ik nu doen?

Wanneer u bent uitgenodigd om deel te nemen aan het MySurvey panel via e-mail, met een link naar het online registratieformulier en u heeft deze per ongeluk verwijderd, dan kunnen wij deze helaas niet meer terug halen. Waarschijnlijk zult u via één van onze wervingspartners spoedig opnieuw een uitnodiging ontvangen.

De link in de welkomst-e-mail naar de registratie werkt niet. Wat moet ik nu doen?

Wanneer u problemen heeft met het beginnen van de registratie, probeert u dan alstublieft één van de volgende oplossingen:

  1. In de meeste e-mailprogramma's zal een stuk tekst dat begint met http automatisch een link worden. Wanneer u online bent en op de link klikt, zou het u direct naar de registratie moeten leiden. Wanneer dit niet het geval is, probeert u dan de link in de adresbalk van uw browser te plakken.
  2. Het is mogelijk, dat er veel mensen tegelijkertijd bezig zijn met het invullen van de vragenlijst, waardoor de server tijdelijk overbelast is: wanneer u het later opnieuw probeert, zal het waarschijnlijk beter gaan.
  3. Het is mogelijk dat het gebruik van JavaScript uitgezet is in de settings van uw browser, in dit geval zal de vragenlijst niet werken. Controleer de internetopties van uw browser en verander deze indien nodig.
  4. De meeste enquêtes zijn door ons getest in Internet Explorer en wanneer u een andere browser gebruikt kan dit problemen geven. Probeer de vragenlijst in te vullen in Internet Explorer.
  5. Het kan voorkomen dat een URL adres of link te lang is om op slechts één regel weergegeven te worden. Het eerste deel van het adres is een hyperlink, maar wanneer de rest van de link op een nieuwe regel valt, wordt de link ongeldig. U kunt proberen het "ongeldige" deel van de link te selecteren en dit deel in de browser adres balk te kopiëren en plakken aan het einde van het deel van de URL dat wel een link vormt. Echter kunt u op een andere website terecht komen, wanneer u op het hyperlinkdeel van het URL-adres klikt, of u kunt een foutmelding ontvangen, dat de website niet beschikbaar is. In dit geval kunt u of de gehele URL in de adresbalk van uw browser plakken, of u kunt het adres intypen, zodat u toegang krijgt tot de enquête.

Ik kreeg een foutmelding, terwijl ik bezig was met het afronden van het registratie formulier. Wat moet ik nu doen?

Mocht u tijdens het invullen van de registratie een foutmelding ontvangen, dan kan er tijdelijk een technisch probleem zijn. U kunt het beste later opnieuw proberen de registratie te voltooien. Wanneer u een foutmelding krijgt, wanneer u bezig bent de vragenlijst in te vullen, klikt u dan op een ander moment weer op de link om verder te gaan waar u gebleven bent. U kunt uw probleem ook voorleggen aan Eva Jonkers.

Ik ben het registratieformulier aan het afronden, maar ik zie geen afbeeldingen en de knoppen werken niet. Wat moet ik nu doen?

Wanneer u geen afbeeldingen in het Registratie formulier kunt zien en/of u de knoppen niet kunt aanklikken, dan kan het zijn dat u de cookies van de MySurvey website niet geaccepteerd heeft of dat u een firewall (zoals Zone Alarm) of anti-virus software (zoals Norton Anti-Virus) gebruikt, waarbij de standaardinstellingen de cookies niet accepteert.

Cookies worden gebruikt om echte gebruikers te herkennen, de toegang tot uw persoonlijke gebruikers informatie te beschermen en om de websitebeleving van de leden persoonlijker te maken. Gebruikers die ervoor kiezen om de cookies niet toe te staan, kunnen zich niet registreren of toegang krijgen tot de MySurvey website met de daarmee samenhangende ledenvoordelen (zoals het deelnemen aan vragenlijsten, MySurvey punten ontvangen en deze inwisselen).

Wanneer u een firewall of anti-virus software gebruikt, verander dan alstublieft uw instellingen, zodat de cookies worden toegelaten. Volg hierbij de instructies van uw softwareprogramma.

Ik ben het registratieformulier aan het invullen, alleen kan ik de knop naar volgende vraag niet vinden. Wat moet ik nu doen?

Soms bevindt de 'Volgende Vraag' knop zich helemaal rechtsonderaan en is daardoor lastig te vinden. Scroll alstublieft naar beneden om te zien of de knop daar aanwezig is.

Waarom vraagt MySurvey om persoonlijke details over mijzelf en mijn familie (zoals inkomen en leeftijd) wanneer ik lid word?

De informatie die wij hebben over u als panel lid en over de situatie in uw huishouden, helpt ons bij het sturen van enquêtes die specifiek gericht zijn op uw interesses en die van uw gezin.

Alle vragen die wij u stellen (leeftijd, geslacht, beroep, hoeveel leden telt uw gezin, etc) geven samen inzicht in uw levenstijl, welke een grote invloed heeft op welke producten en diensten (en gerelateerde enquêtes) interessant kunnen zijn voor u en uw familie.

Wij sturen bijvoorbeeld alleen enquêtes over producten voor kinderen (en voor hun ouders) naar leden die ook daadwerkelijk kinderen in hun huishouden hebben.

De informatie die u ons geeft, wordt ten alle tijden geheim gehouden. Voor meer informatie over hoe wij uw informatie beschermen, kunt u ons Privacybeleid bezoeken.

Ik deel mijn e-mail adres met meerdere personen. Kunnen wij allemaal deelnemen aan de enquêtes met dit adres?

Nee. Iedereen die lid wil worden van het MySurvey panel moet een uniek e-mail adres hebben, zodat wij er zeker van kunnen zijn dat wij de juiste persoon uitnodigen om deel te nemen aan een enquête. Er zijn verschillende manieren waaorp u een gratis e-mail adres kunt verkrijgen, zoals bij Hotmail, Yahoo and GMail.

Ik heb een typfout gemaakt bij het aangeven van mijn e-mail adres. Wat moet ik nu doen?

MySurvey gebruikt dit e-mail adres om u uit te nodigen voor nieuwe enquêtes. Tevens heeft u dit e-mail adres nodig om in te loggen op de MySurvey website. Wanneer u een typfout heeft gemaakt kunt u niet inloggen op uw persoonlijke pagina op MySurvey of uitnodigingen voor nieuwe enquêtes ontvangen.

Wij verzoeken u ons een e-mailbericht te sturen vanaf uw tweede e-mailadres, wanneer u deze heeft opgegeven. Dit e-mailbericht kunt u richten aan onze panel manager, Eva Jonkers, waarin u het tweede e-mailadres opgeeft als uw voornaamste adres.

Zodra u de informatie van ons heeft ontvangen, kunt u inloggen op de website met uw gebruikersnaam en paswoord en kunt u uw eerste e-mail adres wijzigen. Zodra dit adres is aangepast zult u weer uitnodigingen op dit adres ontvangen.

Ik ben halverwege mijn registratie gestopt of mijn computer viel per ongeluk uit. Wat is er met mijn antwoorden gebeurd?

Uw antwoorden worden automatisch na elke vraag opgeslagen. Als u de enquête moet stoppen voordat u deze heeft kunnen afmaken of wanneer de internet connectie halverwege is uitgevallen, gaan uw antwoorden niet verloren. Wanneer u opnieuw inlogt kunt u verder gaan waar u bent gebleven.

Wat gebeurt er, nadat ik de registratie voltooid heb?

Wanneer het registratieformulier volledig is ingevuld, ontvangt u een bevestigingse-mail van eva@mysurvey.eu. Dit e-mailbericht bevat een link, welke u kunt aanklikken om uw lidmaatschap met het MySurvey-panel te activeren. Spoedig hierna verkrijgt u toegang tot uw persoonlijke pagina en zal u worden uitgenodigd om deel te nemen aan onze enquêtes.

Ik kan mijn bevestigingsmail niet vinden. Wat moet ik nu doen?

De bevestigingse-mail is naar het e-mailadres gestuurd, waarmee u zich heeft geregistreerd. Mocht u uw e-mailadres verkeerd hebben gespeld, dan kunt u geen e-mail van ons ontvangen. Het kan ook zijn dat het e-mailbericht in uw spamfolder terecht gekomen is. Controleer alstublieft uw spamfolder. Het kan ook voorkomen, dat het een aantal minuten duurt voordat u het e-mailbericht ontvangt.

Mocht u binnen binnen vijftien minuten geen e-mailbericht ontvangen, neemt u dan contact met ons op via e-mail. Stuurt u ons de volgende gegevens, zodat wij u spoedig kunnen helpen:

  1. Uw voor- en achternaam
  2. Uw MySurvey registratie e-mail

Premies

Waar kan ik informatie vinden over jullie Beloningspunten systeem?

Informatie over ons Premiesysteem kunt u vinden in Premies.

Wat moet ik doen wanneer ik een enquête heb ingevuld maar geen punten heb ontvangen hiervoor?

Het neemt enige tijd in beslag om de punten te verwerken. Er worden vele enquêtes tegelijkertijd uitgevoerd en het proces voor het verwerken van de punten is een vrij lange procedure. Daarnaast moeten wij wachten tot een project is afgesloten, voordat we de punten kunnen toekennen. Een project kan een week actief zijn en in sommige gevallen aantal maanden.

Daarom vragen wij u tot een maand nadat u een enquête ingevuld heeft te wachten en daarna nogmaals uw puntenbalans te controleren. Mocht het onderzoek waaraan u meegedaan heeft niet op de lijst voorkomen, neemt u dan contact op met Eva Jonkers. Wanneer u haar een mail stuurt, vergeet u dan alstublieft niet het project nummer te vermelden. Dit nummer is in de meestel gevallen vermeld in het onderwerp van de uitnodiging.

Hoe kan ik mijn punten inwisselen voor beloningen?

Wanneer u uw punten wilt inwisselen, volg dan de volgende stappen:

  1. log in op Mysurvey NL
  2. in het horizontale menu klikt u vervolgens op het menu 'Mijn Beloningen'
  3. de menu lijst klapt open en klik op 'Beloningen'
  4. volg de instructies op de 'Mijn Beloningen' pagina

Hoeveel punten heb ik?

Wanneer u uw puntentotaal wilt bekijken, volg dan de volgende stappen:

  1. log in op de Mysurvey NL
  2. bovenaan de pagina aan de linkerzijde van uw scherm kunt u uw huidige puntentotaal zien

Inlogproblemen / Bijwerken profiel

Hoe kan ik inloggen op mijn persoonlijke pagina?

U kunt op MySurvey inloggen met het e-mailadres en wachtwoord, waarmee u zich geregistreerd heeft. Dit e-mailadres, dat bij ons is geregistreerd, zal ook door ons gebruikt worden om u uit te nodigen voor onze enquêtes.

Op uw persoonlijke paginae kunt u uw gegevens aanpassen, uw geschiedenis op MySurvey zien en uw e-mail adres wijzigen en/of uzelf uitschrijven.

Ik ben mijn inloggegevens vergeten. Wat moet ik nu doen?

Het e-mailadres dat bij MySurvey is geregistreerd om om in te loggen op onze site is tevens het e-mail adres dat wij gebruiken om u uit te nodigen voor deelname aan onze enquêtes. Uw wachtwoord is opgeslagen na het invullen van het registratieformulier.

Wanneer u uw wachtwoord om in te loggen op MySurvey bent vergeten, kunt u deze opvragen in het ledenlogingedeelte van onze homepage. Klik op de link "wachtwoord vergeten ?" en volg de aanwijzingen.

Hoe kan ik mijn e-mail adres, post adres, wachtwoord, of andere informatie over mezelf en mijn gezin updaten?

Hiervoor kunt u inloggen op MySurvey en op de link "Bewerk uw profiel" klikken, waarna u uw persoonlijke informatie kunt veranderen.

Onderzoeken

Waarom worden er enquêtes uitgevoerd?

Bedrijven, overheden, publieke instellingen en vergelijkbare organisaties zijn geïnteresseerd in de mening van de mensen die hun producten en diensten gebruiken. Hoe meer zij weten wat de klanten en potentiële klanten, inwoners en gebruikers denken over hun product, hoe makkelijker het voor hen is om hun product te verbeteren en veranderen. MySurvey geeft hen hierbij deze kans en u de mogelijkheid om invloed te hebben op wat er gebeurt in deze wereld.

Waarom zou ik deelnemen aan jullie enquêtes?

Organisaties maken keer op keer gebruik van marktonderzoek om beslissingen te nemen over productontwikkeling en marketing. Door deel te nemen aan onze enquêtes helpt u bij het ontwikkelen van nieuwe producten, het vormgeven van producten die u in de winkels ziet, diensten die u wordt aangeboden en advertenties die u ziet op televisie of leest in tijdschriften.

Wanneer wordt ik gevraagd deel te nemen aan mijn eerste enquête?

Zodra u als panellid bent geaccepteerd en u het registratie formulier volledig heeft ingevuld, kunt u de volgende dag al uitgenodigd worden om deel te nemen. Het ligt wel aan uw persoonlijke gegevens - wij zullen u alleen vragen deel te nemen aan enquêtes, die voor u relevant zijn.

Hoe vaak zal ik gevraagd worden deel te nemen aan enquêtes?

Hoe vaak wij u zullen uitnodigen voor enquêtes hangt af van uw persoonlijke gegevens. De informatie die u ons geeft en het inzicht dat dit verschaft in uw huishouden maakt het voor ons mogelijk enquêtes te selecteren die voor u relevant zijn (of voor uw huishouden).

Wanneer u uw profiel aanpast en informatie toevoegt, kan dit uw kansen om een uitnodiging te ontvangen verbeteren. Deelname is altijd op vrijwilllige basis.

Zorgt u ervoor, dat u ons toevoegt aan uw "vertrouwde of bekende afzenders" lijst om er zeker van te zijn, dat u uitgenodigingen voor enquêtes ontvangt. De meeste e-mailprogramma's bieden dit aan via Instellingen, Opties en/of Filter menu's. Door @mysurvey.eu toe te voegen zorgt u ervoor dat u alle enquêtes kunt ontvangen.

Het maakt niet uit hoe vaak u een enquête maakt, uw mening maakt altijd een verschil bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten.

Waarom ontvang ik nooit een uitnodiging voor uw enquêtes?

Hoe vaak u wordt uitgenodigd voor onze enquêtes hangt af van uw persoonlijke gegevens. Wanneer wij deze informatie over u en uw huishouden hebben, helpt dit ons bij het selecteren van de enquêtes die relevant zijn voor u (en uw huishouden).

De mogelijkheid om uitnodigingen te ontvangen wordt vergroot, wanneer u uw profiel update met nieuwe of gewijzigde informatie. Deelname is altijd op vrijwillige basis.

Zorgt u ervoor dat u ons toevoegt aan uw "vertrouwde of bekende afzenders" lijst om er zeker van te zijn dat u uitgenodigingen voor enquêtes ontvangt. De meeste e-mail providers bieden dit aan via Instellingen, Opties en/of Filter menu's. Door @mysurvey.eu toe te voegen zorgt u ervoor dat u alle enquêtes kunt ontvangen.

Wanneer u nog steeds geen uitnodigingen ontvangt, neemt u dan contact op met ons Support team dat bereikbaar is op Eva Jonkers.

Ben ik verplicht aan elke enquête deel te nemen, waar ik voor word gevraagd?

Deelname is altijd vrijwillig. Mocht u een keer niet willen deelnemen, negeer dan alstublieft onze uitnodiging voor deelname.

Ik ben een bepaalde periode niet beschikbaar; kan ik aangeven dat ik een tijd geen uitnodigingen wil ontvangen?

Mocht u een bepaalde tijd niet beschikbaar zijn, stuurt u dan alstublieft een e-mail naar Eva Jonkers, waarin u de periode en de reden aangeeft, waarom u niet beschikbaar bent voor deelname aan onze enquêtes. Wij zullen er dan voor zorgen, dat u gedurende de aangegeven periode geen uitnodigingen ontvangt.

Wat voor enquêtes kan ik verwachten?

De enquêtes die op MySurvey staan gaan over allerlei verschillende onderwerpen. U kunt vragen verwachten over bijvoorbeeld producten of diensten, ontwikkelingen die momenteel plaats vinden op sociaal gebied, over nieuwe advertenties, hoe u kranten en televisie programma's beoordeeld.

Hoe lang duurt het meestal om een enquête in te vullen?

De hoeveelheid vragen verschilt per enquête en we proberen de vragenlijst zo kort als mogelijk te houden - hoewel we er rekening mee moeten houden, dat de resultaten wel representatief zijn. Over het algemeen duurt het tussen de 15 en 20 minuten om een enquête in te vullen.

Ik deel mijn e-mail adres met meerdere personen. Kunnen wij allemaal deelnemen aan de enquêtes met dit adres?

Nee. Iedereen die lid wil worden van het MySurvey panel moet een gescheiden e-mailadres hebben, zodat wij er zeker van kunnen zijn dat wij de juiste persoon uitnodigen om deel te nemen aan een enquête. Er zijn verschillende manieren waarop u een gratis e-mail adres kunt openen, zoals bij Hotmail, Yahoo and GMail.

Mijn leeftijd (of geslacht) staat verkeerd in de uitnodging van de enquête. Wat moet ik nu doen?

Als uw leeftijd er met één jaar naast zit, kan het zijn dat u voor uw verjaardag voor dit onderzoek bent uitgenodigd.

Als uw geslacht niet correct is of uw leeftijd er met meer dan één jaar naast zit, logt u dan in op MySurvey en klikt u op de link "mijn profiel updaten" om uw geboortedatum of geslacht aan te passen op de website.

Voelt u zich in ieder geval vrij om de enquête te beantwoorden en mocht u gevraagd worden naar uw leeftijd, vult u dan alstublieft uw correcte leeftijd in.

Waarom krijg ik een bericht, dat de enquête al gesloten is?

Door een overweldigend aantal deelnames aan een onderzoek kan het voorkomen, dat we een onderzoek zeer snel al sluiten. Vanwege gegevensverzamelingseisen hebben de onderzoeken zel een einddatum en het kan zijn dat deze datum zeer kort op de uitnodigingsdatum zit.

Ik heb een bericht ontvangen, dat ik niet in aanmerking kom voor een onderzoek/of de enquête leek abrupt te eindigen. Wat betekent dit?

Wanneer u niet in aanmerking komt voor een bepaald onderzoek, dan komt uw profiel niet overeen met de gewenste kenmerken voor het project of we hebben reeds voldoende deelnemers die het onderzoek afgerond hebben.

Ik heb de enquête onderbroken en kan nu niet meer verder.

Helaas kunt u de link naar de enquête slechts één keer gebruiken. Ook wanneer u een korte onderbreking heeft genomen, kunt u niet meer deelenemen aan deze enquête.

Welke opties kan ik kiezen wanneer een enquête voor mij niet relevant is of wanneer de antwoorden op een vraag voor mij niet van toepassing zijn?

Uw deelname aan onze enquêtes is altijd vrijwillig. Wanneer in een bepaald onderzoek u uw antwoord op een vraag niet kunt vinden, probeer dan het antwoord te kiezen, welke het dichtst bij uw mening staat en ga verder met de volgende vraag.

Wat moet ik doen, wanneer ik een fout maak tijdens het beantwoorden van een enquête? Waarom kan ik de Terugknop niet gebruiken om het te corrigeren?

Om technische redenen kan het systeem u niet toelaten om antwoorden te corrigeren of terug te gaan naar de vorige vraag: zodra het systeem het antwoord heeft opgeslagen, wordt de volgende vraag, gebaseerd op het antwoord van de vorige vraag, geselecteerd.

Ik word gevraagd alle vragen correct te beantwoorden / Een antwoord te selecteren op een vraag.

Bepaalde vragen moeten beantwoord zijn, voordat u verder kunt met een enquête. Vanwege statische redenen is het noodzakelijk deze deze vragen te beantwoorden. Wanneer u alle vragen heeft beantwoord en het bericht verschijnt nog steeds, controleer dan of er een verticale scrollbalk aan de zijkant van de pagina zichtbaar is. Het kan namelijk voorkomen, dat niet alle vragen op het scherm passen. In dat geval kunt u naar beneden scrollen, zodat u in staat gesteld zal worden de gehele enquête te voltooien.

Mijn antwoord zou incorrect zijn. Hoe kan ik dit probleem oplossen?

Om het onderzoek te kunnen voltooien, raden wij u aan de instructies op het scherm zorgvuldig te lezen.

Veel voorkomende foutmeldingen zijn:

  1. U wordt gevraagd aantallen in verschillende velden in te vullen. Zorg, dat u in elk veld iets heeft ingevuld.
  2. De vraag moet beantwoord worden in een tabel; u moet in elke kolom (of rij) een antwoord hebben genoteerd. Bekijk de vraag om te bepalen wat er specifiek van u gevraagd wordt: rij versus kolom antwoorden. Terwijl u de vraag bekijkt, zorgt u ervoor dat er in elke kolom (of rij) tenminste één antwoord is geselecteerd.
  3. De pagina heeft meerdere dropdownlijsten (vergelijkbaar met kolommen). Zorg ervoor, dat er bij elke lijst een antwoord is geselecteerd.
Mocht u nog steeds de vraag niet kunnen beantwoorden, mailt u dan Eva Jonkers, dan kunnen wij het in behandeling nemen.

Ik ben bezig met een enquête, maar de "volgende vraag" knop ontbreekt. Wat moet ik nu doen?

Scrollt u alstublieft naar beneden om de knop aan de rechterkant van de pagina te zien.

Ik heb een foutmelding ontvangen, wat moet ik nu doen?

Mocht dit gebeuren, dan is er mogelijk sprake van een technisch probleem. Neem alstublieft contact op met Eva, gebruik makende van de link onderaan elke pagina van het onderzoek. Wanneer u zowel het onderzoeksnummer als de vraag zou kunnen vermelden, dan zou dit zeker helpen.

Mocht dit gebeuren, dan is er mogelijk sprake van een technisch probleem. Neem alstublieft contact op met Eva, gebruik makende van de link onderaan elke pagina van het onderzoek. Wanneer u zowel het onderzoeksnummer als de vraag zou kunnen vermelden, dan zou dit zeker helpen.

Het kan zijn dat u uw cookies niet heeft geactiveerd of dat u een firewall (zoals Zone Alarm) gebruikt of anti-virus software (zoals Norton Anti-Virus) waarbij de standaardinstellingen de cookies uitschakelen. Cookies worden gebruikt om echte gebruikers te herkennen, toegang tot uw persoonlijke gebruikers informatie te beschermen en om de ervaring van de leden persoonlijker te maken. Gebruikers die ervoor kiezen om de cookies niet toe te staan, kunnen zich niet registreren of toegang krijgen tot de MySurvey website met de daarbijbehorende voordelen (zoals het deelnemen aan enquêtes, beloningspunten ontvangen en premies uit te keren).

Wanneer u een firewall of anti-virussoftware gebruikt, verandert u dan alstublieft de instellingen zodat de cookies worden toegelaten. Ongeacht of u een firewall of anti-virussoftware gebruikt, controleer altijd ook de instellingen van uw browser.

Om er zeker van te zijn dat de afbeeldingen en video's in onze enquêtes te zien zijn, hebben wij ze in Adobe Flash movie gemonteerd. Mocht u niet de meest recente versie hebben kunt u helaas ook de beelden en video's niet bekijken. U kunt in de FAQ teruglezen hoe u een add-on kunt installeren onder de vraag "Hoe installeer in Adobe Flash?".

Technische vragen

Hoe installeer ik Java?

Microsoft Windows installeert Java niet automatisch. U kunt dit zelf downloaden van de Java website.

Hoe kan ik Adobe Flash installeren?

Af en toe gebruiken wij Adobe Flash om u afbeeldingen en video's te laten zien. Wanneer u de Adobe Flash player niet heeft geïnstalleerd, kunt u deze downloaden van de Adobe Flash Download page.

Hoe kan ik Javascript inschakelen?

Internet Explorer 6 of hoger

  1. Klik op het menu 'Extra'.
  2. Selecteer 'Internetopties'.
  3. Klik op het tabblad 'Beveiliging'.
  4. Klik op de knop 'Aangepast niveau'.
  5. Blader omlaag totdat het gedeelte 'Uitvoeren van scripts' wordt weergegeven. Selecteer het keuzerondje 'Inschakelen' voor 'Actief uitvoeren van scripts'.
  6. Klik op de knop 'OK'.
  7. Als er een bevestigingsvenster wordt weergegeven, klikt u op 'Ja'.
Firefox 3.6 of hoger
  1. Klik op het menu 'Extra'.
  2. Selecteer 'Opties'.
  3. Klik op het tabblad 'Inhoud'.
  4. Vink het selectievakje 'JavaScript inschakelen' aan.
  5. Klik op de knop 'OK'.
Safari 2 of 3
  1. Klik op het menu 'Safari'.
  2. Selecteer 'Voorkeuren'.
  3. Klik op het tabblad 'Beveiliging'.
  4. Vink het selectievakje 'Activeer JavaScript' aan.

Uitschrijven

Hoe kan ik mij uitschrijven van MySurvey?

Wij waarderen uw deelname aan MySurvey en uw lidmaatschap is geheel vrijwillig. Wanneer u het gevoel heeft dat het lidsmaatschap niet langer meer bij u past, klikt u dan op de link hieronder om uw uitschrijving aan te vragen. Wanneer u zich uitschrijft bij MySurvey vervallen al uw spaarpunten en u zult geen enquêtes meer van ons ontvangen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Officiële regels van beloning.

Het zal ongeveer twee weken duren om uw verzoek te verwerken. In de tussentijd kunt u mogelijke uitnodigingen om aan onze enquête me te werken negeren. Deze kunnen zijn verstuurd, voordat uw verzoek tot uitschrijving was verwerkt.

Mocht u zich will uitschrijven van het Nederlands MySurvey panel, logt u dan in en klik hier.

De informatie hoe u zich uit kunt schrijven, kunt u tevens onderaan elk e-mailbericht, dat u van ons ontvangt, vinden.

MySurvey Nieuws

  • Welkom op de nieuwe MySurvey website!
  • Kijk eens rond en her-ontdek uw account.
  • Stuur een e-mail naar eva@mysurvey.eu om ons te laten weten wat u ervan vindt!

Winnaars

Klik hier om de winnaars van de MySurvey kwartaalloterij van $3.000 te zien.

Om onze onderzoeken te ontvangen is het noodzakelijk om ons e-mailadres toe te voegen aan uw contacten: